從新冠疫情中反思領悟 開啟社會‧企業‧可持續發展的雙贏之路 (Chinese Only)

對大部分企業而言，新冠病毒肺炎疫情無疑是一次嚴重的衝擊，同時也是一次反思的機會，一個啟發決策者思考的契機，去探索在疫情對傳統商業模式所帶來的衝擊，以及全球社會和經濟在疫情過後應如何進化。

當然企業發展需要有盈利，這是毋庸贅言的事實，就像人類生存必須食物和水，如果沒有這些，人便無法生存。而企業獲得盈利的方法很多，透過直接及具體商業策略，是傳統價值觀及方法，但這並不是唯一的方法，更不是促進企業發展的唯一目標。善待員工、重視顧客、支援社區、愛護環境，這些間接、無形、更長遠，甚至未來的價值，對企業來說，也是重要的一種資本。在年初至今的疫情期間，本港就有不少企業和機構從不同層面，開始思考及實踐這些比賺取利潤以外，更有助促進社會與企業達致共同持續發展的獨特價值。

1. 抗疫不計盈利 主動推惠民方案

單從字面來看，大家可能會對「自覺資本主義」（Conscious Capitalism）一詞感到陌生，但回看年初至今疫情肆虐期間，原來不少商界企業或機構已從不同層面，在其業務營運中體現「自覺資本主義」的價值，即在追求盈利的同時，更重視社會價值，做到更有意義地「賺錢」。以下的例子，或許能助大家了解「自覺資本主義」的價值。

本港目前有逾百萬間不同規模的公司和機構，隨着新冠肺炎疫情於今年初爆發，不少公司和機構均主動、自發實踐其企業社會責任，協助社會解決燃眉之急。

– 為基層人士爭取防疫物資

「過去半年，我們見到本港很多商界企業並非只會追求盈利，當他們看到社會出現重大挑戰，普羅大眾尋找防疫物資時，他們均願意為抗疫支援出一分力，或支持相關基金的成立，表現十分正面。」香港社會服務聯會行政總裁蔡海偉形容，本港商界企業各有優勢、各擅勝場；而在抗疫期間不只見到他們慷慨的一面，更見到他們的靈活變通。

蔡海偉舉例指，年初有從事物流業的企業得知本港口罩供應短缺，於是透過遍布各地的分公司於當地採購合適的口罩，其中50萬個更以成本價轉售予社聯，讓該會能於2月初為本港多間長者、殘疾人士院舍，以及負責家居照顧服務的工作人員提供足夠防護物資。「據了解，有關公司不但未有從中獲利，其員工更花了不少時間、心思與當地的供應商洽談，並把這些物資運回本港，當中的付出實在值得嘉許。」事實上，除物流業以外，部分進出口商、醫藥機構，以至零售商店亦有錢出錢，有力出力，如萬寧便早於今年初疫情爆發初期，在全球搜羅各類個人衞生用品，其後更透過本地非牟利組織，捐贈20萬支消毒搓手液予基層家庭、兒童、長者、失明人士，以及經常出入醫院的長期病患者等有需要人士。「這些例子均展現出本港商界及香港人那份獅子山精神，不只勤力堅毅，更會在艱難時刻守望相助。」蔡海偉說。

– 靈活措施解決市民不便

面對疫情來襲，充足的防護物資固然能夠減低市民受感染的風險，但隨着生活習慣的改變─減少外出或聚會，不少商界亦展現出其靈活變通的思維，多走一步照顧市民的需要。

有見市民受疫情影響足不出戶，令「上網」成為他們與外界聯繫、了解社會情況的重要途徑，香港寬頻除向全港所有住宅固網服務客戶及其企業方案客戶豁免1個月服務月費，惠及超過90萬香港家庭及公司外，更為10,000個有經濟困難人士及家庭送上2年免費住宅寬頻服務。而考慮到不少長者及殘疾人士院舍在疫情期間暫停探訪安排，該集團更在部分院舍提供智能手機及無限本地流動數據服務，讓院友及其親朋能透過視像方式聯繫。

「另外，有部分數碼媒體公司又主動為市民提供免費娛樂頻道，以解他們長期留在家中的悶氣；至於部分商店或食肆亦在這段期間提供送貨或外賣優惠。而隨着送貨和外賣的需求急增，過程中亦可能因此創造了不少就業機會。」蔡海偉認為，這些例子不只說明了本港商界靈活的營商手法，更展現了他們對社會及大眾的關懷，做到助人自助。

– 積極保障員工共渡時艱

提及就業上的支援，蔡海偉坦言，面對突如其來的疫情，各行業均大受打擊，但期間卻見到一眾商界積極穩住員工的「飯碗」，反映他們對員工的重視。「很多公司除了因應疫情推出居家工作措施，或向員工派發防疫物資外，更透過不同方式，例如安排員工放無薪假、集體減薪等以節省營運開支，藉此與員工一起共渡時艱。」

然而，由於部分行業如旅遊、酒店及服務業等受疫情的影響較大，不少該些行業的從業員仍難逃失業的命運。「無可否認，商界有部分營運開支是無可減省，例如租金便是其中之一，期望政府或有關方面能推出更多支持的方案或措施，減輕商界特別是中小企的經營壓力。」蔡海偉說。

– 困境反帶來更多啟發

儘管疫情何時終結仍是未知之數，惟蔡海偉認為，經此一疫，不只突顯本港商界的關懷精神，以及其對企業社會責任的重視；同時更為商界帶來啟發，推出更多富創意，以及對員工、社區及環境更有利的措施。「以網上服務為例，相信過去數月不少公司或機構都會發現，原來部分工作可以透過網上處理，除了可以減省採購部硬件或設備的成本外，亦能為員工提供更彈性的工作安排。」

此外，因應不少基層市民在疫情期間面對失業及在停課時在家照顧子女，令不少企業也關注孩童在家學習的需要。就如渣打銀行在疫情期間與社聯合作，向劏房戶家庭提供租金資助外，亦為這些受惠家庭的子女進一步提供資助，讓他們能增添學習所需用品；更組織義工團隊與他們進行網上交流，使他們與外界保持聯繫。

蔡海偉又舉例指，部分賓館因住客大幅減少而出現大量空置房間，因而與個別非牟利機構合作，以低廉租金讓「麥難民」（指常於麥當勞留宿的人士）入住。「一直以來，本港商界與社福界均有不同的合作，而過去數月讓我們看到彼此的合作其實還有很大的空間，只要大家多點想像和嘗試，定能為社區創造更多一加一大於二的價值。」

2. 力保員工飯碗 緩解心理負擔

疫情之下，打工仔的生活和工作多少受到影響，例如不少人的辦公地點由辦公室轉為家中，而部分人更可能因公司生意下滑而需要減薪，甚或遭到解僱。面對疫情衝擊，企業要關顧員工並持續經營確非易事，可幸仍有不少企業善用自身資源為員工提供合適的工作配套，甚至積極突破種種限制，確保員工在「疫」境下仍然身心健康。

– 善用自身資源共渡時艱

「員工是集團的重要資產，為了讓他們方便照顧孩子及家庭，（我們）決定延長員工彈性上班安排，同時減低病毒在社區傳播的機會，為抗疫盡一點綿力。我們亦會為前綫同事提供足夠防疫用品，確保員工安全繼續服務市民。」新世界發展執行副主席兼總經理鄭志剛於今年1月表示，為避免病毒傳播，該集團決定延長員工彈性上班安排，乃首批因疫情為員工提供彈性工作安排的企業之一。其實，除了彈性工作安排外，不少企業均各出其謀，積極保障員工的「飯碗」和身心健康。

例如於今年4月，香港賽馬會便宣布不會以疫情為理由，裁減任何全職員工，並強調不會申請第二輪「防疫抗疫基金」中的僱員工資補貼，選擇以自身資源向員工提供支援，期望藉此把資源留給其他有更迫切需要的企業，如中小企及其員工。而事實上，該公司早在2月起已推出一項收入津貼計劃，為兼職僱員提供收入保障，以紓緩他們的經濟壓力。

受疫情影響，各行業均經營困難，就連銀行的業務收入亦面臨壓力，但中銀香港副董事長兼總裁高迎欣卻明言：「不會裁員，也不會凍薪」。他指出，疫情肯定對業務經營帶來壓力和挑戰，但預期影響屬短期性質，所以仍然會在人力資源上作出投資。

– 提供輔導熱綫 關注身心健康

大企業因為資源較為充裕，或有條件不裁員、不減薪，但資源較少的中小企又如何呢？中小企之一的壹清潔環境服務有限公司（下稱壹清潔）便以實際行動證明，企業不論規模，同樣有能力不裁員、不減薪，與員工共渡時艱。「公司過往一直都處於盈利狀態，若因短期虧損就裁員減薪，則未免太短視和不近人情了。」壹清潔創辦人及董事總經理鍾浩輝（Quincy）表示，近月不少公司裁員，令不少人頓失收入來源，他希望自己能出一分力，為更多有需要人士提供工作機會，因此在1至3月疫情肆虐期間，公司反而繼續招聘員工。

「若員工有事，其家庭、企業都會有所影響。作為中小企，即使資源有限，我也盡力未雨綢繆，設多項關懷措施，為員工提供保護網，保障和支持他們。」除了在疫情爆發初期為員工積極搜羅各種防疫保護裝備，如口罩、頭套、手套及腳套等，Quincy更與客戶協商，爭取更彈性的清潔時間，減少員工清潔時與他人的接觸，並為員工提供輔導熱綫服務。「我們向來有參與家福會的僱員支援服務，特別在疫情下人與人之間須減少會面，電話輔導正好發揮更大作用。」

– 休業減成本 伺機而動

部分企業資源較優，或受疫情影響較小，固然有能力保住員工「飯碗」，但對於受疫情衝擊較大的行業，如旅遊、酒店及飲食業而言，要維持公司的正常營運實不容易，但為了保障員工的健康和「飯碗」，有企業選擇休業來代替員工減薪、裁員，就像本港「老字號」食肆之一的上環蓮香樓和中環鏞記酒家早前便先後休業待疫情緩和。

對於休業的決定，蓮香樓第4代傳人顏漢彬受訪時表示，生意和人流並非休業的主要考慮因素，只期望有關措施能避免員工和食客受感染。至於中環鏞記酒家於今年5月亦宣布休業約兩個半月，進行內部裝修，而約200名員工在休業期間會如常上班，並強調暫無減薪及裁員打算。

透過上述例子，可以見到雖然有人會以「利字當頭」形容商界的作風，但其實當員工、大眾面對逆境，大部分企業均會想盡辦法，為員工的身心，以至「銀包」的健康提供保障。

3. 抗疫不忘環保 展現創新思維

「保護地球，人人有責」相信是人所共知的道理，但為防感染，過去數月人人除了「罩」不離口，更不斷搜羅各式各樣的消毒用品，把堂食轉為外賣，令即棄用品的消耗量增幅驚人。雖然在疫情期間要兼顧防疫和減廢並不容易，但仍有不少企業扭盡六壬，一邊努力維持營運，一邊推廣及實踐環保理念。

– 靠有得「揀」改變消費習慣

自疫情爆發後，大量使用過的即棄口罩被送到堆填區。實際上，這些即棄口罩以PP或PE膠製成，這些塑膠物料需要數百年才能被自然分解。有企業憂慮大量即棄口罩會對環境造成災難，於是萌生以竹廚紙作為口罩濾芯的念頭，製造可重用口罩，解決市民需要之餘，又有助環保。

本地竹紙巾公司Pure Bamboo創辦人莫蕊圖（Jennifer）因得知廚紙也可作為無口罩時的替代品，於是在3月中與香港大學化學系博士K Kwong聯絡並查詢專業意見，後來更將PureBamboo的竹廚紙送往香港實驗室測試，發現產品比普通木廚紙的纖維更細密、阻隔能力更好，「1張廚紙的過濾效能便達到BFE 80%以上，足夠日常使用，2張更能達到BFE 95%的程度。」於是Jennifer決定將竹廚紙重新定位，籌劃生產包括竹濾芯及可重用棉麻布口罩的套裝，並於5月初推出市場。

「竹的生長速度比樹木快30倍，且砍伐後毋須像樹木般要重新栽種，只需留下根部等待它重新生長，這就是竹廚紙比普通廚紙更環保的原因。」Jennifer明白，疫情持續，口罩變成必需品，普通市民在「無得揀」的情況下難以實踐環保，因此她希望企業能透過提供更多環保的選項，讓用家明白，他們是有得「揀」的，從而推動他們改變自己的消費習慣，助大家實踐環保。

– 推優惠吸引外賣走塑

近月，大家都減少外出用膳，以減低感染風險，使用外賣的頻率亦相對增加。環保團體「綠領行動」早前進行調查發現，港人在疫情下每周使用逾億件塑膠，相較去年急增2.2倍，釀成「膠災」。為鼓勵市民外賣自攜餐具，綠領行動於4月下旬率先在元朗試行「絕膠經濟圈」。參與的食肆最多可獲1,000港元資助，當顧客在參與食肆購買不少於30元的食物或飲品外賣及自備器皿，可獲5元現金優惠。

位於建業街的「時時食」有份參與其中，該店負責人盧小姐坦言自小喜愛環保，故知悉有關計劃後便很快答允參與。為加強成效，他們更把「走塑」優惠加碼至8元。雖然她直言自備餐盒的人不算多，加上從事飲食業難以避免浪費，疫情之下要實踐環保就難上加難，但她仍希望能為環保出一分力。「大多數食肆在提供外賣食物時會採用即棄膠餐盒，但我們向來採用適用於微波爐加熱的塑膠盒，即使成本較高，但由於可重用，所以我們也不介意。日後若再有相關的環保行動，我們亦一定會支持及參與。」